Chez Auniva, nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier les commandes aussi rapidement et efficacement que possible.
Délai de traitement de la commande
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. En période de forte demande, de promotions ou de jours fériés, ce délai peut atteindre 5 jours ouvrés. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés américains.
Délais d'expédition et de livraison
Une fois la commande traitée et expédiée, les délais de livraison peuvent varier en fonction du mode d'expédition choisi et de la destination.
Délais de livraison estimés :
- Livraison standard (États-Unis) : 3 à 5 jours ouvrables après l’expédition
- Livraison standard (internationale) : 10 à 14 jours ouvrables après l’expédition
Veuillez noter que les délais de livraison estimés ne sont pas garantis et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, notamment les retards des transporteurs, les conditions météorologiques, le traitement douanier ou les périodes de forte activité d'expédition.
Livraison gratuite
La livraison gratuite aux États-Unis est incluse pour tous les lots de plusieurs bouteilles.
Notifications d'expédition et suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi. Les mises à jour du suivi peuvent prendre de 24 à 48 heures après l'expédition.
Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison estimés indiqués sur nos pages produits, des retards peuvent occasionnellement survenir. Auniva décline toute responsabilité en cas de retards imputables aux transporteurs, aux douanes, à des informations d'expédition erronées ou à des circonstances indépendantes de notre volonté.
Commandes d'abonnement
Les abonnements sont traités et expédiés selon les mêmes délais que les achats ponctuels. Les clients peuvent gérer, suspendre ou annuler leurs abonnements à tout moment via leur espace client ou en envoyant un courriel à help@auniva.co .
Exactitude de l'adresse
Il incombe aux clients de fournir des informations de livraison exactes lors du paiement. Les commandes retournées en raison d'adresses incorrectes peuvent entraîner des frais de traitement et de livraison supplémentaires.
Questions et assistance
Si vous avez des questions concernant votre envoi, veuillez contacter notre service client à l'adresse help@auniva.co ou nous appeler au +1 (800) 983-2809 et nous serons heureux de vous aider.