Garantie de remboursement de 90 jours
Chez Auniva, nous sommes fiers de la qualité de nos produits et souhaitons que vous achetiez en toute confiance. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement de 90 jours, selon les conditions décrites ci-dessous.
Admissibilité aux remboursements
Pour être admissible à un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
- Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 90 jours suivant la date de livraison.
- Les demandes formulées plus de 90 jours après la livraison ne sont pas admissibles et ne seront pas approuvées.
- Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
- Pour demander un remboursement, vous devez envoyer un courriel à help@auniva.co dans les 90 jours suivant la réception de votre commande.
L’éligibilité au remboursement est strictement limitée à un délai de 90 jours à compter de la date de livraison confirmée.
Comment demander un remboursement
Il vous suffit de suivre ces étapes :
- Veuillez nous informer par courriel à help@auniva.co que vous souhaitez un remboursement et préciser l'article que vous souhaitez retourner. Pour un traitement plus rapide, veuillez indiquer votre nom complet et votre numéro de commande.
- Notre équipe d'assistance vous répondra dans les 24 à 48 heures avec des instructions sur les prochaines étapes.
- Les remboursements sont traités dans un délai d'environ 15 jours ouvrables après approbation, mais nous ne garantissons pas que les remboursements seront traités dans ce délai.
- Les remboursements seront effectués sur la carte bancaire ou selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Une fois le remboursement traité, le délai d'affichage sur votre compte peut aller jusqu'à 10 jours ouvrables, selon votre établissement financier.
Remboursements non admissibles
Les articles suivants ne sont remboursables en aucun cas :
- Les demandes de remboursement soumises en dehors du délai de garantie de 90 jours.
- Les renouvellements d'abonnement ou les prélèvements récurrents traités après la période de 90 jours.
- Les commandes déjà traitées ou exécutées une fois le délai de 90 jours écoulé.
- Demandes formulées en dehors des conditions de la politique énoncées.
Aucune exception ne sera faite au-delà de la garantie de remboursement de 90 jours.
Afin de prévenir tout abus de cette politique, nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement émanant d'un client ayant effectué des demandes de remboursement répétées. Nous considérons comme « demandes de remboursement répétées » le fait d'effectuer plus de deux demandes de remboursement sur une période de 12 mois.
Abonnements
Si votre commande inclut un abonnement, il vous incombe de le gérer ou de l'annuler pendant la période de garantie de 90 jours. Les renouvellements d'abonnement intervenant après ce délai ne sont pas remboursables. Il vous appartient de gérer, modifier ou annuler votre abonnement avant son renouvellement ; à défaut, aucun remboursement ne sera accordé.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse help@auniva.co . Nous procéderons à son remplacement ou à son remboursement intégral sans frais supplémentaires. Nous pourrions vous demander des photos du produit endommagé à des fins de vérification.
Accord avec la politique
En effectuant un achat sur notre site web, vous reconnaissez et acceptez intégralement la présente politique de remboursement, y compris toutes les conditions d'admissibilité et les limitations.
Contactez le service client
Si vous avez des questions concernant l'admissibilité au remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle dans les 90 jours à help@auniva.co ou appelez-nous au +1 (800) 983-2809 afin que nous puissions vous aider en conséquence.